Ako reklamovať
Reklamácie si zákazník uplatňuje dvoma spôsobmi:
- Odstúpením od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku do 14 dní - FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY UZAVRETEJ NA DIAĽKU
- Výmenou tovaru - REKLAMAČNÝ LIST
prostredníctvom elektronickej pošty na adrese: sklad@milackovo.sk, telefonicky na tel. čísle: +421950 257 033, prípadne poštou na adrese prevádzky predávajúceho a následným vrátením tovaru predávajúcemu. Náklady na poštovné, dopravu reklamovaného výrobku do miesta firmy predávajúceho znáša zákazník rovnako v aj prípade, že reklamácia/vrátenie nebude zavinené chybou predávajúceho (poslaný iný tovar, nekompletný tovar a iné) prvotné poslanie tovaru spotrebiteľovi, hradí Spotrebiteľ. To znamená, že náklady na prvotnú dopravu tovaru Spotrebiteľovi vrátené nebudú, tiež si spotrebiteľ sám uhrádza náklady na vrátenie tovaru.
POSTUP PRI POSIELANÍ REKLAMÁCIÍ, VÝMENE TOVARU
Prípadné reklamácie a výmeny je potrebné doručiť kuriérom alebo poštou bez dobierky na adresu:
ELIVER Weld s.r.o.
Hlavná II 187
951 75 Beladice
Slovenská republika
Tovar musí vyhovovať nasledovným podmienkam:
- Tovar musí byť kompletný, nemusí byť v originálnom prepravnom balení ale musí byť zabezepečený proti poškodeniu
- Tovar je potrebné zaslať spolu s dokladom o nákupe - faktúrou (nájdete vo svojom profile v našom e-shope)
- Tovar nezasielajte na dobierku. V prípade zaslania tovaru na dobierku nedôjde k jeho prevzatiu.
- Pri zasielaní tovaru neručíme za prípadnú stratu alebo poškodenie tovaru na ceste k nám - je povinnosťou zákazníka tovar zabaliť tak, aby nedošlo pri preprave k jeho poškodeniu.
Reklamácia je vybavená najneskôr do 30 dní od prijatia a zaevidovania reklamovaného výrobku. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok. O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný bezprostredne po ukončení reklamačného konania prostredníctvom e-mailu, resp. bude mu s vybavenou reklamáciou zaslaný reklamačný protokol.
Poučenie o uplatnení práva kupujúceho – spotrebiteľa na odstúpenie od kúpnej zmluvy
- Právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy:
Máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie 14 dní odo dňa keď Vy alebo Vami určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezmete tovar.
Pri uplatnení práva na odstúpenie od kúpnej zmluvy nás informujte o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto kúpnej zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou, faxom alebo emailom) na poštovú adresu
ELIVER Weld s.r.o., Hlavná II 187, 951 75 Beladice
- Telefón: +421 950 275 033
- email: sklad@milackovo.sk
Na tento účel môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy, ktorý sa nachádza ako Príloha č. 1 Obchodných a reklamačných podmienok. V prípade záujmu máte možnosť vyplniť a zaslať vzorový formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy alebo akékoľvek iné jednoznačné vyhlásenie o odstúpení od kúpnej zmluvy aj elektronicky prostredníctvom e-mailu na adresu email: sklad@milackovo.sk Ak využijete túto možnosť, prijatie odstúpenia od kúpnej zmluvy Vám bezodkladne potvrdíme e-mailom, resp. na inom trvanlivom nosiči. Lehota na odstúpenie od kúpnej zmluvy je zachovaná, ak zašlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od kúpnej zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od kúpnej zmluvy.
2. Dôsledky odstúpenia od zmluvy
V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím kúpnej zmluvy, najmä kúpnu. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak ste si zvolili iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame ani na náklady za doplnkové služby, ak boli predmetom zmluvy a ak došlo k ich úplnému poskytnutiu. Platby Vám budú vrátené bez zbytočného odkladu a v každom prípade najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené Vaše oznámenie o odstúpení od tejto kúpnej zmluvy a doručený vrátený tovar. Ich úhrada bude uskutočnená prednostne prevodom na bankový účet, prípadne rovnakým spôsobom, aký ste použili pri Vašej platbe, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.
Zašlite nám tovar späť , bez zbytočného odkladu a v každom prípade najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak tovar odošlete späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty. Priame náklady na vrátenie tovaru znášate Vy.
Upozorňujeme Vás, že v prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy zodpovedáte za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním v čase od jeho doručenia k Vám do momentu jeho vrátenia iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.
Pre viac informácií viď obchodné podmienky – bod 8. Reklamačný poriadok (zodpovednosť za vady, záruka, reklamácie)
Tím Miláčkovo.sk